一、用心做服务 我们为每一位购买我们产品的用户建立《售后跟踪服务表》,根据用户信息和所购产品信息核对作为保修依据; 如果您对立兆任何一款产品保括使用方法、异常现象、故障排除、特殊需求、宝贵建议等任何疑问,可以通过以下几种方式解决: 1、拔打我们的全国统一咨询电话:400-887-6355; 2、书面咨询(传真):0579-87011350 ; 3、E-mail :196164460@qq.com; 4、通过立兆官方论坛相关内容板块与立兆会员进行交流; 5、与就近立兆品牌经销商面对面咨询。 二、产品保修: 1、立兆园林机械产品实行终身保修; 2、立兆用户享受不低于国家三保规定的保修期限:保修期限内,为用户提供免费服务;保修期限外,按照立兆统一的收费标准为用户提供有偿服务。 3 、保修期释义: 保修期中保修指保证维修的意思,即用户购买了立兆产品,立兆售后保证对产品进行维修。 4 、保修凭证: 在三保规定内保修期限的立兆产品出现故障,用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修,且需修理产品编号同保修证书上的产品编号必须一致,如无发票、保修证书则以产品编号推算保修期限,如两者全无则用户不享受免费服务,但承诺为用户提供有偿服务,按照立兆的统一收费标准向用户收取检修费和配件费。 三、修理、更换、退货责任规定: 1 、产品自售出之日起(以收货日期为准) 7 日内发生严重结构性故障,经客服证实属于产品质量问题后,用户可以申请退/换货或修理。用户经过技术指导或可自行解决的由我们承担运费,免费寄送配件。用户无法经过指导解决的,返厂处理,因此产生的一切费用均我方承担; 2 、产品自售出之日起(以收货日期为准) 15 日内发生严重性能故障,经客服证实属于产品质量问题后,用户可以申请换货或修理。用户经过技术指导或可自行解决的由我们承担运费,免费寄送配件。用户无法经过指导解决的,返厂处理,因此产生的一切费用均我方承担; 3 、在保修期内,由于多次维修(三次或三次以上维修)仍不能正常使用,用户要求退换的,按国家三包法相应规定予以处理; 4 、在保修期内,符合换机条件,我方因无同型号同规格产品,用户不愿调换其他型号、规格产品而要求退货,我方给予退货; 5 、在保修期内,符合换机条件,我方有同型号同规格产品,而用户要求退货,我方给予退货,此时按规定标准向用户收取折旧费; 6 、换货后的三包有效期自换货之日起重新计算; 7 、退、换货的产品外观必须完好,附件必须齐全,否则不予以办理。 四、不适用及限制( 属下列情况之一者,不享受免费退、换及免费三包) : 1,用户因使用、维护、保管不当造成损坏的; 2,私自拆动或修理造成损坏的; 3,无三保凭证及有效发票的; 4,三保凭证上的型号与商品型号不符或者涂改的; 5,因不可抗力因素造成损坏的; 6, 以上情况,立兆公司承诺为用���提供有偿服务。 五、以上条款请仔细阅读,立兆公司享有最终解释权。 |